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EXPÉDITION ET LIVRAISON


Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 17 heures seront expédiées le jour même, si elles sont en stock. En général, la commande est livrée par colis postal (PostNL ou DHL) le premier jour suivant.


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Pour les commandes jusqu'à 50 €, - nous facturons 3,95 € de frais de port. Pour les commandes d'une valeur de € 50, - aucun frais de port n'est calculé.

Les frais d'expédition vers la Belgique sont de 5,95 €. Pour les commandes supérieures à 100 €, l'envoi est gratuit.

Les frais d'expédition vers l'Allemagne sont de 9,95 €. Les commandes à partir de € 100,- seront expédiées gratuitement.

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Puis-je venir chercher ma commande ?
Il est possible de retirer votre commande dans notre entrepôt situé sur la Klarinetweg à Middelburg. Vous pouvez l'indiquer au cours du processus de commande. Vous recevrez un courriel lorsque la commande sera prête pour vous. Veuillez toujours nous contacter si quelqu'un est présent.

 

RETOURS ET GARANTIE


Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez passé une commande et vous souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée ? Veuillez nous contacter dès que possible. Les informations se trouvent sur la page de contact.


Puis-je retourner mon produit ?
Si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Vous trouverez de plus amples informations sur la page des retours.


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Sur certains de nos produits est la garantie. Consultez la page du produit pour savoir quelle garantie s'applique au produit. Si vous voulez retourner un produit sous garantie, veuillez nous contacter d'abord. Vous pouvez trouver les informations sur la page de contact.


CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ


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PLAINTES ET LITIGES


Comment puis-je déposer ma plainte ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou de nos produits, nous vous recommandons de déposer d'abord votre plainte auprès de nous, afin que nous puissions la résoudre rapidement. Nos coordonnées se trouvent sur la page de contact.
Si cette démarche n'aboutit pas à une solution satisfaisante, il est possible d'inscrire votre litige à la médiation de la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl).
Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être trouvée sur le site http://ec.europa.eu/odr.

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